Política de reembolso

LATITUD 000

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Condiciones y procedimiento para gestionar un reclamo


Manta - Ecuador

latitud.shop

Última actualización: marzo 2026


1. Nuestro compromiso

En Latitud 000 nos enorgullece la calidad de cada producto que sale de nuestras manos. Cada prenda pasa por un control de calidad antes de ser despachada. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir errores en el proceso de fabricación, y estamos comprometidos a resolverlos de forma justa y oportuna.



2. Casos que aceptamos

Aceptamos devoluciones o cambios únicamente en los siguientes casos, que constituyen defectos de fabricación:


  • Costuras en mal estado: costuras abiertas, sueltas o mal ejecutadas que afecten la integridad de la prenda.

  • Defectos en el material: agujeros, manchas de origen o fallas en la tela no causadas por el cliente.

  • Talla incorrecta despachada: cuando el producto entregado no corresponde a la talla indicada en el pedido confirmado.

  • Color incorrecto despachado: cuando el producto entregado no corresponde al color solicitado.

  • Bordado o impresión defectuosa: logo mal aplicado, descosido, con manchas o diferente al arte aprobado.

  • Producto dañado durante el envío: con evidencia fotográfica al momento de recibir el paquete.


No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, preferencia de talla diferente a la solicitada, o daños causados por mal uso o lavado incorrecto de la prenda.



3. Condiciones para aplicar

Para que una devolución o cambio sea válida, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:


  • El reclamo debe ser reportado dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del pedido.

  • La prenda debe estar sin uso, sin lavar y con todas sus etiquetas originales intactas.

  • Debe presentarse evidencia fotográfica clara del defecto al momento de reportar el reclamo.

  • El producto debe ser devuelto en su empaque original o equivalente que garantice su protección.

4. Cómo reportar un reclamo

Para iniciar un proceso de devolución o cambio, sigue estos pasos:


  • Contáctanos a través de nuestros canales oficiales (sitio web, correo, redes sociales o número de contacto) dentro de los 7 días de recibido el pedido.

  • Indica tu número de pedido, el defecto detectado y adjunta fotografías claras del problema.

  • Nuestro equipo revisará tu caso y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

  • Si el reclamo es aceptado, coordinaremos contigo el proceso de devolución y reposición o reembolso.



5. Costos de envío en devoluciones

Los costos de envío en un proceso de devolución o cambio se asignan según la naturaleza del reclamo:


CAUSA DEL RECLAMO

¿QUIÉN CUBRE EL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN?

Defecto de fabricación confirmado

Latitud 000 cubre el costo de envío de devolución y reposición.

Error en talla o color despachado (responsabilidad nuestra)

Latitud 000 cubre el costo de envío de devolución y reposición.

Daño durante el envío (caso a evaluar con courier)

Se evalúa caso a caso — Latitud 000 gestiona el reclamo ante el courier.



6. Soluciones disponibles

Una vez aceptado el reclamo, ofrecemos las siguientes soluciones según el caso:


  • Reposición del producto: enviamos una nueva unidad del mismo producto sin costo adicional — opción preferente.

  • Cambio por otro producto: si el producto original no está disponible, puedes elegir otro de igual valor.

  • Nota de crédito: válida para tu próxima compra en latitud.shop.

  • Reembolso: procesado al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, aplicable cuando las opciones anteriores no sean viables.



7. Productos no sujetos a devolución

Los siguientes productos no aplican para devolución o cambio bajo ninguna circunstancia:


  • Prendas usadas o lavadas: sin importar el motivo del reclamo.

  • Prendas sin etiquetas originales: o con etiquetas removidas.

  • Productos con daño causado por el cliente: mal uso, lavado incorrecto, exposición a sustancias.

  • Pedidos reportados fuera del plazo de 7 días: desde la fecha de recepción confirmada.

8. Marco legal

Esta política se enmarca en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador (Ley No. 2000-21) y demás normativa aplicable. En caso de controversia que no pueda resolverse directamente, el cliente puede acudir a la Defensoría del Pueblo o entidades competentes según la legislación ecuatoriana vigente.



9. Contacto

Para iniciar cualquier proceso de devolución o cambio, o si tienes preguntas sobre esta política, contáctanos a través de nuestros canales oficiales. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.


Canales oficiales